ТРАНСФОРМАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНЫХ УСЛУГ
ТРАНСФОРМАЦИЯ БИБЛИОТЕЧНЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ БИБЛИОТЕК
(на примере МУК Мясниковского района «МЦБ»)
Модернизация сельских библиотек это не разовые примеры, а постоянная целенаправленная работа в большинстве регионов России. Библиотечное дело в стране сегодня формируется под влиянием двух базовых факторов: информатизации и технического перевооружения отрасли, что предполагает реорганизацию системы библиотечного обслуживания населения.
В последнее десятилетие модернизация и компьютеризация библиотек проходит и в муниципальных библиотеках Мясниковского района Ростовской области.
Созданные в конце 90-х гг. XX века публичные центры правовой информации (ПЦПИ) на базе библиотек, в том числе и нашей межпоселенческой, стали не только центрами доступа к правовой, но и иной социально-значимой информации: муниципальной, потребительской, экологической, деловой и т. п., а также координационно-консультационными центрами, налаживающими и поддерживающими взаимодействие властей, гражданского общества и населения муниципалитета.
Межпоселенческая центральная библиотека стала не только культурным, просветительским, досуговым центром, но, прежде всего, социально-значимым учреждением, участвующим в решении многих проблем, с которыми сталкивается в повседневной жизни население района.
Первым шагом для нас было получение высокоскоростного доступа к сети Интернет. С помощью разветвленной локальной сети Интернет непосредственно приходит во все подразделения библиотеки.
Но практика показала, что наличие доступа к Интернету не означает наличие доступа к информации. Для этого нужны специальные технологические, навигационные навыки, которыми персонал библиотеки и пользователи изначально не владеют. Проблемой обучения сотрудников библиотечно-информационных центров (БИЦ) занимались как специалисты на местах, так и специалисты ДГПБ (Донской государственной публичной библиотеки, г. Ростов-на-Дону), в обучении были применены методики, разработанные специалистами библиотек. По форме обучения это были: тренинги, курсы, семинары.
С целью ознакомления библиотекарей муниципальных библиотек Мясниковского района с основами работы с техническими средствами, в текстовом редакторе Microsoft Word 2007, всемирной информационной сети Интернет в 2009 году разработан курс обучающих занятий. Курс включает как теоретические, так и практические занятия, способствующие освоению новых форм и методов работы.
Основные задачи обучения: профессиональное развитие; поддержка творческого потенциала; практическая помощь специалистам, не имеющим специального технического образования. Занятия проводятся группами и индивидуально. Более подробно с программами можно ознакомиться в следующем разделе нашего сайта.
Следующий уровень – обучение на областном уровне. Так за период с 2004-2011 годы многие сотрудники муниципальных библиотек Мясниковского района прошли обучение и получили сертификаты тренинг-курса «Информационные технологии в деятельности библиотечно-информационных центров».
Также в ДГПБ разработана система повышения квалификации библиотечных специалистов: семинары и тренинги, посвященные информационному поиску, машиночитаемой каталогизации, технологии корпоративного взаимодействия.
Следующим, очень важным шагом в формировании общей информационной среды библиотек можно назвать создание веб-сайтов библиотек Ростовской области. Сайт – часть единого автоматизированного технологического комплекса библиотеки. Являясь все более значимым элементом обслуживания читателей, он не только свидетельство соответствия технического уровня работы библиотеки потребностям читателей и времени, но и привычный инструмент ее деятельности, ресурсная база и направление развития БИЦ.
Сайт как ресурс является перспективным направлением развития любой библиотеки, способствуя расширению ассортимента и комфортности использования информационных услуг.
Через сайт идет продвижение информационных ресурсов в заинтересованную среду, обеспечивается доступ к электронному каталогу, массовое информирование, осуществляется заказ изданий в службе электронной доставки документов (ЭДД), по МБА (межбиблиотечный абонемент), реализуется обратная связь с пользователями и т. д.
Посетители в курсе деятельности библиотеки: текущих и планируемых мероприятиях (конференции, семинары, книжные выставки и др.); смене расписания; проводимых конкурсах. Знакомятся с электронными версиями материалов различного характера: информационного, мемориального и др., методическими разработками, конспектами лекций, рабочими и учебными программами и тому подобными документами; с формируемыми базами данных: фактографическими, библиографическими, полнотекстовыми, электронным каталогом.
Читатели получают возможность узнать не только об истории и структуре библиотеки, предоставляемых услугах, проведенных мероприятиях, на сайте отражены фонды библиотеки, рекомендуемые новинки, собственные издания, краеведческие материалы. В свою очередь использование материалов сайта на проводимых мероприятиях повышает интерес и помогает закрепить полученные знания.
Измерением эффективности деятельности муниципальных библиотек можно назвать формирование и активное использование различных электронных ресурсов. Так, например, через службы «Виртуальная справка» (ВС) и электронная доставка документов (ЭДД) – одни из наиболее стремительно развивающихся информационных услуг в нашем регионе, пользователи оперативно удовлетворяют свои информационные запросы, имеют возможность обратной связи.
Рубрика «Полезные ссылки» помогает сориентироваться посетителям в информационном пространстве Интернета и т. д. Этому способствуют: распространение глобальных информационных сетей и повышение скорости передачи информации; возможность интерактивного дистанционного поиска в электронных каталогах и БД (базах данных). Эта услуга успешно развивается и является одним из элементов ресурсной базы библиотеки.
Появилась новая категория пользователей. Все успешнее развивается и становится актуальной система виртуального обслуживания пользователей. Это наиболее активные потребители услуг библиотеки. Для того чтобы сайт стал популярным, постоянно повышается качество информации, то есть сайт наполняется интересными материалами, постоянно обновляются разделы. За 2011 год посещение сайта составило – 190376, выдача – 343396, пользователей – 34650.
Всё это – результат правильно выбранной стратегии ведения сайта. В 2008 году, когда создавался наш сайт, его главной особенностью мы выделили краеведение: история переселения армян с Крыма на Дон в 1779 году, создание района, история поселений, сегодняшний день. Тогда это было уникально, своего сайта не было даже у Администрации района. Потом эта лакуна была заполнена: появились сайты администрации, предприятий, организаций, любительские. Однако краеведческая составляющая неизменно остается одним из условий популярности сайта.
Следующим действием было наполнение нашего сайта профессиональной информацией, что тоже было востребовано, особенно библиотеками по Российской Федерации, у нас сложилась профессиональная переписка со многими удаленными в пространстве библиотеками, например г. Поронайск Сахалинской области, которых заинтересовала тема работы библиотек с избирателями, им были высланы книги и диски, выпущенные ДГПБ и (Центральная избирательная комиссия) ЦИК Ростовской области.
В 2009 году было принято методическое решение по оформлению сайта: выделить актуальные юбилеи года отдельными рубриками с внутренней структурой и разместить их на главной странице. Это были:
в 2010 году:
«65 лет Победы 1945-2010 гг.» ;
«К 150-летию А. П. Чехова»;
«К 105-летию М. А. Шолохова»;
«К 130-летию М. С. Сарьяна»;
в 2011 году:
«Год российской космонавтики»;
«Год М. В. Ломоносова»;
«50 лет археологическому музею-заповеднику Танаис»;
в 2012 году:
«Год Российской истории»;
«75-летие Ростовской области»;
«Национальная программа развития чтения».
Всё это оказалось не просто востребованным, счетчики показателей сайта, отметили колоссальные, для сайта сельской библиотеки, цифры посещений разделов, посвященных космосу, М. В. Ломоносову, наградам Великой Отечественной войны; специалисту.
В год 65-летия Победы было много запросов удаленных пользователей по поводу захоронений родных и близких, погибших в ВОВ, информации о них. Возник вопрос о необходимости размещения на сайте Списков воинов, павших за освобождение Мясниковского района и захороненных в братских могилах на территории района. С этой целью нами была оцифрована районная Книги памяти и размещена на сайте в соответствующем разделе, Для удовлетворения запросов пользователей работники библиотеки обращались с официальными запросами в ЦАМО РФ (Центральный архив Министерства обороны Российской Федерации), межрайонные архивы военкомата, районный совет ветеранов и т. д. В результате библиотека помогла родным установить место захоронения:
— Олексюка Александра Степановича, захороненного в с. Чалтырь (запрос от внука красноармейца, проживающего в настоящий момент в г. Кировограде, Украина);
— Белоусова Василия Федоровича, захороненного в с. Б. Салы (запрос от внучки из г. Туапсе);
— Блык Егора Логвиновича, похороненного в д. Софьино Новоцелинского района Ворошиловоградкой области (обращение от внука и правнука красноармейца);
— Гавриленко Сергей Семенович, о месте захоронения которого родные не знали 65 лет, а его могила была недалеко от места его призыва в с. Мало-Кирсановка Матвеево-Курганского района Ростовской области.
Через наш сайт к нам обращаются и находят отклик пользователи с разных концов нашей страны: Калининград, Дагестан, Петропавловск-Камчатский; стран СНГ: Украина, Армения, Азербайджан, русскоязычного дальнего зарубежья: Новая Зеландия, Германия, Канада и др. Много было обращений по подготовке списков к курсовым и дипломным работам, заказов на электронную доставку статей из профессиональной и педагогической литературы, краеведческих изданий.
Вот, что нам пишет на форуме наш удаленный пользователь Ирина из Санкт-Петербурга: «Хочу сказать вам огромное спасибо за столь великолепный сайт! И вот почему… Я учусь в педагогическом университете, по учебе появилась необходимость осветить какой-либо район России. Зная о Танаисе, я погрузилась в Интернет, и если честно даже успела расстроиться в связи с малым количеством информации, а мне очень хотелось сделать красочную презентацию… И вдруг я натолкнулась на ваш сайт. Уже само оформление вызывает приятные эмоции, не говоря о содержании!!! Такая тщательно подобранная, грамотная, качественная информация! Практически все необходимое я почерпнула всего из одного сайта – вашего, и не только о Танаисе! Нашла еще огромное пространство для деятельности! Еще раз огромное вам спасибо за ваш труд и столь редкое в наше время трепетное отношение к библиотечному делу. Удачи вам во всех ваших начинаниях! Спасибо, спасибо, спасибо!». И это не единственное благодарственное послание, нам дарят книги, альбомы, электронные издания…
Работа с сайтом предполагает опережение тематики запросов, качественное наполнение грамотной информацией, ее актуализацию.
Сейчас растет значение мероприятий, ориентированных на неформальное общение, в муниципальных библиотеках проводится анкетирование, выявляется степень востребованности и интереса к чтению. При проведении мероприятий мы стараемся как можно больше разнообразить их формы, сопровождаем традиционными и электронными книжными выставками, иллюстрациями, презентациями, музыкой, видеороликами, применяем разнообразные методы пропаганды книги.
Активно действует в библиотеке компьютерный зал для пользователей: доступ в Интернет, сканирование, копирование, набор текста – всё это стало повседневным и вошло в обычный ритм работы библиотеки. Технологии изменили деятельность библиотеки. Процесс поиска, обработки и предоставления информации стал быстрым, легким и эффективным. Пользователи нашей библиотеки имеют свободный доступ к социально-значимой информации, к использованию справочно-правовой системы «КонсультантПлюс» (все законы РФ, Ростовской области и комментарии к ним).
Однако, несмотря на очень значительное увеличение спроса на электронные виды услуг, основу фонда продолжают составлять издания, физически находящиеся в фонде библиотеки, а главные функции библиотеки выполняются в традиционном режиме. В то же время электронные и бумажные документные массивы уже рассматриваются в тесной взаимосвязи.
Эта глобальная трансформация влечет коренную реорганизацию всей работы библиотеки, поскольку смена состояния фонда требует иных подходов ко всем процессам, включая такие узловые для библиотеки, как комплектование и обработка изданий, формирование справочно-библиографического аппарата (СБА), выдача документов читателям, информационное и справочное обслуживание.
Для нас стратегически важным в использовании информационных технологий стало: расширение сетевого доступа к полнотекстовым ресурсам, формирование собственных многопрофильных электронных ресурсов, приоритетность создания уникальных библиографических продуктов отражающих специфику нашего района. Мы понимаем, что в будущем едином информационном сообществе, мы будем востребованы за информацию, отражающую наш региональный аспект, кроме нас некому отразить краеведческую составляющую наших территорий.
Для решения этих задач необходимо достаточное финансирование, решение вопросов материально-технического оснащения библиотек и внедрения информационных технологий. И конечно же решающий фактор – человеческий, основной ресурс – кадровый, подготовленные специалисты по web-ресурсам с библиотечным видением, инициативностью, мотивацией, умеющие оперативно и качественно удовлетворять запросы пользователей.
Естественно, что различные библиотеки в один и тот же временной промежуток могут находиться на совершенно разных этапах развития. Однако пройти его будут вынуждены все или, по крайней мере, те из библиотек, которые намереваются успешно действовать в ближайшем будущем. Для профессионалов информационной деятельности и в особенности для библиотекарей одной из важных стратегических задач сегодняшнего дня является осознание того, что ситуация в области высоких технологий, которые и определяют прогресс в информационной области, меняется чрезвычайно быстро и для того, чтобы занимать сильную позицию в дальнейшем, сегодня необходимо серьезно задуматься о возможных путях преобразования.
Использованные источники:
1. Борисова, Е. Старая новая проблема: кто ускорит компьютеризацию? [Текст] / Елена Борисова // Библиотека. – 2010. – № 3. – С. 35-37.
2. Гладкова, И. Общедоступный центр информации: модернизация, оптимизация, компьютеризация: целевой подход к усовершенствованию работы [Текст] / Ирина Гладкова // Библиотека. – 2010. – № 10. – С. 39-42.
3. Кондрашова, В. А. Анализ деятельности по библиотечно-информационным центрам Ростовской области за 2010 год / ГУК РО «ДГПБ»; ИБО; В. А. Кондрашова. – Ростов н/Д: ГУК РО «ДГПБ», 2011. – 12 с.
4. Концепция развития библиотечного дела в Мясниковском районе на 2009-2011 гг. [Электронный ресурс] / Сайт «Межпоселенческая центральная библиотека Мясниковского района». – Режим доступа.
5. Красовская, Л. Социальные функции виртуального каталога: организация свободного доступа в условиях недостаточного финансирования [Текст] / Людмила Красовская // Библиотека. – 2010. – № 9. – С. 7-9.
6. Логинов, Б. Сводному каталогу – 10 лет [Текст] / Борис Логинов, И. Мустафина // Библиотека. – 2011. – № 6. – С. 12-17.
7. Программы и проекты // Сайт «Библиотеки Дона». – Режим доступа.
8. Степанов, В. К. Этапы трансформации традиционной библиотеки в библиотеку цифровую / В. К. Степанов. – Режим доступа.
